Jetzt online: Bericht zur Rückrufaktion, wie ist das Vorgehen, wie ist sie gelaufen.
Update 27.04.2009:
Philips informiert Kunden, die ihre von der Rückrufaktion betroffenen Maschinen registriert haben, über das genaue Vorgehen bezüglich des Versandkartons und dem Beginn der Zustellungen. zum 30.04.2009 startet die Aktion und die ersten Kartons machen sich auf den Weg zu Kunden mit betroffenen Maschinen. Einfach eintüten und zurückschicken. Anbei die Mail, die Philips seit heute verschickt:
Sehr geehrter Kunde,
hiermit informieren wir Sie, dass die Verpackung zum sicheren Transport Ihrer Senseo® Kaffeemaschine in den nächsten Tagen versendet wird.
Die Lieferung erfolgt an folgende Adresse:
Herr B. P.
Straße Hausnummer
PLZ Ort
DeutschlandDer Versand der Transportverpackung erfolgt am: 30.04.2009. Die Auslieferung der Verpackung erfolgt in der Regel am 3. Arbeitstag nach dem Versand. Bitte beachten Sie, dass wir den angestrebten Zustelltag nicht garantieren können. Daher kann Philips nicht für Ansprüche, die sich aus der Nichteinhaltung des Zustellungstermins ergeben, haftbar gemacht werden.
Weitere Schritte Ihres Auftrages:
Nachdem Sie die Transportverpackung erhalten haben, bitten wir Sie, die Anleitung zur richtigen Verpackung der Senseo® Kaffeemaschine zu lesen und zu beachten.
Bitte befolgen Sie die Anweisungen und verpacken Sie Ihre Senseo® Kaffeemaschine nach den Vorgaben, damit sie beim Transport zur Reparaturwerkstatt keinen Schaden nimmt.Nachdem Sie das Gerät in die Transportbox gepackt haben, bitten wir Sie, diese, wenn möglich, innerhalb von 3 Tagen bei einer Postfiliale in ihrer Nähe abzugeben.
Die nächste Postfiliale finden Sie, indem Sie den folgenden Link anklicken:
http://standorte.deutschepost.de/filialen_verkaufspunkte
Nachdem Sie Ihr verpacktes Gerät bei einer Postfiliale abgegeben haben und es bei uns eingetroffen ist, werden wir es innerhalb von 12 Arbeitstagen reparieren. Wir werden Ihre Senseo® Kaffeemaschine anschließend an die oben angegebene Adresse zurückschicken.
Wenn Sie sich während der Reparatur mit Philips in Verbindung setzen möchten oder weitere Fragen haben sollten, besuchen Sie bitte unsere Website http://www.reparatursenseo.de oder wenden Sie sich an Philips Consumer Care unter der Nummer 08006648301
Halten sie für diesen Fall bitte Ihre Bearbeitungsnummer bereit.
Ihre Bearbeitungsnummer lautet IT-senseo-517xxxx.
Wir möchten Ihnen für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis danken und uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Philips Consumer Care
Wenn Sie den Reparaturstatus/-fortschritt verfolgen möchten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link: http://senseo.infotip-rts.com/…..
Dies ist eine automatische Email. Bitte antworten Sie nicht darauf, da Ihre Antwort keinem Empfänger zugeordnet werden kann.
Philips vermeldet einen wichtigen Sicherheitshinweis und startet eine Rükrufaktion für Millionen Senseo Kaffeemaschinen.
Alle zwischen Juli 2006 (KW27) und November 2008 (KW47) hergestellten Maschinen mit folgenden Typenbezeichnungen sind betroffen
HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 & HD7842
Typenschild Senseo, Foto von philips.de
Das Herstellungsdatum kann man den ersten 4 Ziffern auf dem Etikett an der Unterseite der Maschine entnehmen. Abzulesen ist es als zweistellige Jahreszahl und KW als im hier angegebenen Beispiel 08 (Jahr) 36 (KW).
Philips hat eine Webseite für die Rückrufaktion eingerichtet, die allerdings erst ab dem morgigen 15.04.2009 ihre Eingaben entgegennimmt.
Philips wird darauf hin jedem registrierten Besitzer ein Entkalkungsset und einen Leerkarton zusenden. Die Maschine soll daraufhin entkalkt an Philips zurückgeschickt werden und wird dann repariert.
Link: zur Philips Senseo Rückrufaktion
via: spiegel.onlineUpdate:
Die Registrierungsseite für die Rückrufaktion ist seit heute geschaltet, jedoch erwartungsgemäß gut besucht, sprich überlastet. Philips leitet viele Anfragen in einen sogenannten “Warteraum”, in dem man schon einen Teil seiner Daten erfassen kann. Nach dem Klick auf “weiter” wird eine Verbindung zum Registrierungsserver probiert, ist dieser “frei” kann man die restlichen Daten erfassen, andernfalls kommt man zurück in den Warteraum und kann es später erneut versuchen.
Nicht wundern, falls man im Warteraum landet, das wird sicherlich den meisten Benutzern passieren, man muss nur Geduld haben!
Keine ähnlichen Beiträge vorhanden.
{ 50 comments… read them below or add one }
Ca 12 Tage Reparatur Zeit ist angegeben auf der HP. In der Zeit steht keine Maschine einen zur Verfügung. Dafür sieht man eine Packung Entkalker als Entschädigung.
Was für Service!
Den Entkalker soll man benutzen bevor man die Maschine einsendet. Soll wohl Philips Strom, Wasser und vor allem Mitarbeiterzeit sparen.
Wenn da ein paar Millionen Geräte zurückgehen glaube ich auch nicht an die veranschlagten 12 Tage Laufzeit!
Können sie selber entkalken
. Meine Maschine bzw. das Wasser hier ist sowieso nicht so kalkhaltig ^^ 12 Tage ohne Kaffee – wahh was sagt die Sucht dazu 
Alles schön und gut aber wer trägt die Versandskosten ? Ich tippe mal auf den kleinen einzelnen Bürger wie immer
Hallo,
ich habe gerade die Info bekommen, das der Boiler explodieren soll, wenn der Kalkanteil zu groß ist. Also Mandy überlege es dir noch einmal
Grüße aus Münster
Gerald
Lach meine ist schon defekt ist der deckel wegen überdruck weggeflogen zerlegt das teil und läuft ohne prob wieder lach und 14 tage ohne Kaffee hilfe überlebe ich nie im Leben
Also bei einem 15 %-igen Umsatzrückgang sowie der Vorzeichenänderung des Betriebsergebnisses vom letzten Geschäftsjahr im laufenden Jahr kann man schon verlangen, dass der Durchschnitts-Hans-Wurst auch was mitbezahlt, oder?!
Coole Maßnahme wäre die Möglichkeit entscheiden zu dürfen, ob man seine Senseo einschickt, oder das Gerät gegen Zahlung von 20-25 EUR gegen ein neues eintauscht. Damit dürfte der Fabrikabgabepreis erreicht sein und (fast) alle wären zufrieden.
Na ja, von Philips gibts für die Wartezeit
a` Packerl “SENSEO” für lau ???
Aber vielleicht können manche Ihre defekte Maschine, die ansonsten im Müll gelandet wäre, so kostenlos reparieren lassen
Hallo Leute, kann mir vielleicht jemand behilflich sein,wie und wo komme ich zur Registrierung meiner Maschine…LG Joschy
Naja, wer seine Senseo nicht regelmäßig reinigt hat es nicht anders verdient
Ne, mal ehrlich, das Ding nicht zu reinigen ist wirklich ekelig!
Hallo Joschy, einfach dem Link zur Philips Senseo Rückrufaktion folgen und dort dann deine Typennummer auswählen, danach das Herstellungsdatum und anschliessend auf den Link klicken der erscheint, sofern deine Maschine betroffen ist. Im folgenden Bildschirm kannst du dann deine Kontaktdaten eingeben und dir den Karton sowie den Entkalker zuschicken lassen.
Ich habe meine ebenfalls betroffene Senseo-Maschine sofort ausser Betrieb genommen und mir eine neue gekauft….natürlich keine Phlips mehr!!!!!!! Man kann nur hoffen, das viele, am besten alle betroffenen Kunden, so handeln. Es ist schon mehr als eine Unverschämtheit, wenn man von einem Kunden, der für gutes Geld fehlerhafte Ware bekommen hat, verlangt, er solle die Maschine entkalken, was ich eh regelmässig mache, und dann einschicken und wo möglich auch noch das Porto bezahlen. Das hat die Fa.Philips sich echt clever ausgedacht. Sie produzieren mangelhafte Ware und der Käufer soll löhnen. Aber so geht das nicht. Wohl dem, der eine Rechtsschutzversicherung hat mit Vertragsrechtsschutz.
Also auf der HP steh nichts dazu das wir das Port zahlen müssen. ich glaube auch nicht das die das erwarten.
.
Und wegen der Reparatur…ja gut ich würde mir auch lieber eine neue Senseo kaufen aber aber auf der anderen Seite ist unsere noch so gut da sie eine Reparatur verdient aber 14 Tage (verspätungen noch nicht mitgerechnet) ohne einen Kaffee
Das stört mich dann schon etwas. Ich wäre auch dafür das Phillips einen utschein für eine neue Anbietet. Damit machen Sie ja dann schlussendlich auch Gewinn. Würden sich bestimmt eine menge Leute die Neue für 180€ kaufen und dann mit einem 50€ Gutschein….wär schon gut.
Weiß jemand was das einschicken DHL kostet?
Ich muss sagen das selbst dem besten hersteller fehler passieren,nun ja auf der unterseite ist made in poland zu sehen:::::::::
ob das jetzt mit der qualität zu tun hat na ja da mag ich nicht richtig dran glauben.mercedes hatte auch schon rückrufaktionen,und mal ehrlich lieber rufen sie die geräte zurück,als das sie die kosten scheuen und mein sohn mit nicht mal 2 jahren sich das gesicht verbrüht
vielleicht soltet ihr nicht nur drauf rumhacken.
Das mit dem porto ist nicht die ideallösung dort sollte phillips auch die hinterbacken zusammenkneifen und zu dem qualitätsmangel im sinne der (Kunden)die phillips am leben erhalten auch weiterhin vollstes vertrauen und zufriedenheit zu geben (denn die kunden danken es)oder nicht!!
wenn phillips diesen beitrag lesen sollte dann macht euch bitte ein paar gedanken darüber(portokosten)
in diesem sinne gut schlürf
Da sieht man mal was ein Endverbraucher für ne Ahnung hat was der Hersteller oder EH daran verdient. Die Senseo Geräte sind subventioniert falls dir das was sagt!!
Genauso wie die restlichen Hersteller der Padmaschienen alle subventionieren!
Es wird nur am Kaffee und an Patenten verdient!
Ich finde es ganz toll, dass Philipps diese Rückrufaktion startet und seine Kunden weiterhin zufriedenstellt. Hierfür wurden bisher 30 Millionen Euro zur Verfügung gestellt, um die Reparaturkosten, Versandkosten usw. abzudecken. Mir macht es nur ein wenig Sorge, wenn in der Wirtschaftskrise ein Konzern nochmals soviel Verlust machen muss, ob das gut geht? Und verdient ist an dieser Sache wohl wirklich nichts mehr.
Die vielen Schmalspurdenker, die nun überlegen, wie sie ihren morgenlichen Kaffeegenuß abdecken sollen, während ihre Maschine kulanterweise repariert wird, haben wie immer im Leben zwei Möglichkeiten: weiter überlegen, bis die Maschine wieder zurück ist, oder einfach Wasserkocher an, löslichen Kaffee in die Tasse und die Welt ist auch schon am Morgen in Ordnung ist.
In diesem Sinne wünsche ich allen eine gute Woche und danke Philipps für seine Bemühungen.
Seid Ihr euch sicher, das das keine Promo Aktion ist? Wer tauscht denn ne drei jahre alte Kaffemaschine freiwillig um, obwohl die garantie abgelaufen ist? Und dann mehrere millionen in 12 Tagen… Ominös
[Anmerkung: Name geändert, da als Werbung aufgefasst]
Virales Marketing? Glaube ich eher weniger, ist ja auch gefährlich, wenn was passiert . . .
Jochen’s letzter Blogeintrag..48-Megawatt Solaranlage in Nevada geht 2010 an das Netz
Vorsicht auf der Registrierungsseite – die dort vorhandene Liste mit den Produkt-Typ-Nummern ist nicht vollständig! Meine Maschine ist ein Typ HD 7820/69. Steht nicht in der Liste. Ergo nach der Aussage unter der Liste: “Wenn Sie die Produkt Typ Nr. nicht in der Liste finden sollten, ist eine Reparatur Ihres Gerätes nicht erforderlich.”
Kam mir aber komisch vor. Habe dann zur Sicherheit eine Mail an den Kundendienst geschickt, erst ne BlaBla-Standard-Antwort bekommen ich solle mich halt auf der Website informieren. Bei der zweiten Mail an den Kundendienst frech geworden, dann folgende Antwort per Mail erhalten:
……..vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
In Ihrer E-Mail teilen Sie uns mit, dass in der Auswahlliste zur Rückrufaktion Ihr Modell HD 7820/69 nicht erscheint.
Wenn Ihr Gerät im angegeben Zeitraum hergestellt wurde, ist Ihre HD 7820 auch von dieser Rückrufaktion betroffen. Die Zahl hinter der eigentlichen Modellbezeichnung ist dabei nicht relevant.
Wir haben Ihren Hinweis über das fehlende Modell in dieser Auswahlliste weitergeleitet, so dass dies schnellstmöglich mit aufgenommen wird.
Um Ihr Gerät registrieren zu lassen, können Sie sich auch mit dem eigens hierfür eingerichteten Team in Verbindung setzen……….
Das war heute um 13.30, jetzt um 18.00 Uhr ist die Liste noch nicht ergänzt. Bin gespannt, ob sich schon einige nach der Aussage “Wenn Sie die Produkt Typ Nr. nicht in der Liste finden sollten, ist eine Reparatur Ihres Gerätes nicht erforderlich.” bereits zuhause gemütlich mit der defekten Maschine einen Kaffee machen und demnächst einen Knalleffekt erleben.
Ich denke man kann grundlegend festhalten, dass alles was in dem entsprechenden Zeitraum produziert wurde, betroffen ist, auch wenn es in der ersten Liste nicht auftaucht. Die Zahlen nach dem Schrägstrich sind doch auch nur in die unterschiedlichen Farben, oder bin ich da falsch informiert?
@Karin, klar ich fang jetzt mit löslichen Kaffee an
Stattdessen kaufe ich mir dann lieber wieder eine Glaskanne mit dem berühmten Drücker, ist günstig und der Kaffee ist besser wie der lösliche Kaffee 
Nur habe ich den brauche ich keine Senseo mehr 
Fazit 
Letzlich hat für mich die Senseo verloren, ich werde mir jetzt lieber eine vernüftige Kaffeemaschine zulegen, wo ich dann auch wieder mehr Auswahl beim Kaffee habe. Das ist auf Dauer gesehen auch noch, günstiger 
Übrigens man kann sich auch an löslichen Kaffee gewöhnen und sich von Senseo entwöhnen
der Willnix
Das ist korrekt, nur die Aussage der Website ist eine andere. Da steht unter dem Auswahllisten-Feld für die Typenbezeichnungen der Satz: “Wenn Sie die Produkt Typ Nr. nicht in der Liste finden sollten, ist eine Reparatur Ihres Gerätes nicht erforderlich.”
Also denkt man doch erstmal, wenn die Bezeichnung nicht in der Liste auftaucht, dass nichts passieren kann. Ist aber falsch. Und die Liste wurde immer noch nicht ergänzt.
Ich muss mein Gerät leider einschicken
Computius’s letzter Blogeintrag..Computius.TV – Folge 06
Nun warte ich schon seit zwei Wochen auf den leeren Karton bezüglich Rücksendung an Philips! Auf Rückfragen erfolgt keine Reaktion. Das nenne ich Service?!
Naja, ne neue habe ich mir bereits zugelegt, nur nicht mehr Philips.
der Willnix
P S Versehentlich war das ein Doppelpost, dies ist das orginal. Ich bitte um Entschuldigung.;-)
Na denn!?
Trotzdem zu Spät!
Danke für die Info!
der Willnix
Da kann man doch eigentlich froh sein, dass man von dieser Rückrufaktion informiert wurde, schließlich bekommt ja meistens gar nichts von solchen Aktionen mit. Gott sei Dank war meine Kaffee Maschine davon aber nicht betroffen.
Mir haben sie gleich zwei Kartons geschickt. Dabei ist übrigens jeweils ein 250g Paket Kaffee. Bringt halt nix, wenn man ausser der Senseo keine normale Maschine hat.
Was ich nun mit dem zweiten karton mach, weiss ich auch nicht. Bringt ja nix.
Ich hab den Versandkarton auch doppelt bekommen! Der Postbote wusste gar nicht wie er den zweiten noch zustellen soll, da er identisch zum ersten war, also auch die Paketnummer…
Sry, aber was geht denn hier ab?
Weiß jemand sicher, ob man das Porto selber zahlen muss?
Philips repariert euch kostenlos eure Maschine. Und das bei einem Fehler, der nur auftritt, wenn zwei Sicherheitsmechanismen versagen.
Habt ihr schon mal dran gedacht, dass ihr bei den ganzen Billigmaschinen aus dem Discounter so einen Service nicht bekommt?
Nur weil keine Rückrufaktion von denen kommt, heißt das nicht, dass die fehlerfrei sind. Und in der Tat ist mir so eine Maschine schon (mit Effekt und Spritzerei) kaputt gegangen. Mail an den Service: Der blieb still.
Beim Senseo Kundendienst hat man mir auch bei anderen Fragen direkt weitergeholfen…
Porto muss nicht gezahlt werden, aber das hatte hier irgendwo schon geschrieben. Alles in Allem ist es doch sehr ruhig hier, von ein oder zwei Ausreissern mal abgesehen. Ich glaube die grosse Mehrheit der Philips Kunden ist zufrieden vom Service, oder sehe ich das falsch?
Ja, wie schon gesagt, ich bin zufrieden.
Aber beim Überlesen wirkte das wie das übliche Rumgenöle.
Naja was solls. Wenn meine Senseo wieder da ist, werde ich sie mal mit einer Fernsteuerung ausrüsten….Muss einfach mal sein.
Hurrah! Die Verpackung und Entkalkungsmittel sind angekommen!
Meine Senseo hat den oben angegebene Typ-Nummer HD 7810 und der Herstellungsdatum lautet 0336662.Wollte es bei Philips registrieren,und bei den angegebenen Herstellungsdatum ist meins nicht dabei!!!
Heist das jetzt für mich ich kann ohne bedenken meinen Kaffee kochen oder ist es trotzdem eine tickende Zeitbombe 
Stehe nicht gerade auf Explosionen 
Vor allem nicht in Hergottsfrüh 
Also was tun fragt der Zeus??
Hiiiiiilfeeee!!! BOOOOMMM PS: mein letzter wunsch,bitte einäschern
Servus miteinander
Das ist die alte Serie, diese ist von dem Problem nicht betroffen. Lass dir den morgendlichen Kaffee weiterhin bedenkenlos schmecken.
Immer schön den Ball flach halten, liebe Nörgler.
Montag Abend habe ich die Maschine bei der Post aufgegeben, jetzt am Samstag steht das reparierte Gerät schon hier.
Die 4 Tage ohne Senseo habe ich mit dem der Verpackung beigelegten Gratispaket Kaffee überbrückt. Man hält es kaum für möglich, ein normaler Topf und ein vom Nachbarn geliehener Filter reicht zum Kaffee kochen und schon ist die senseo-freie Zeit überbrückt…
Senseo Kaffeemaschine am 07.Mai
per DHL kostenlos an Philips geschickt,und am
14. Mai war sie mittags repariert zurück.
Außerdem gab es vorher ein Päckchen Filterkaffee zur Überbrückung der Reparaturzeit. Was will man mehr? Ist doch alles ok. Nicht immer gleich meckern.
Grunz. Ich habe meine Senseo heute zurückbekommen und wollte mir sofort einen Kaffee machen. Pustekuchen. Das teil ist nun zwar mit einem neuen Boiler ausgestattet, aber defekt. Es zieht nur noch Wasser wenn man den Tank am oberen Ende knapp 1,5 cm nach hinten wegdrückt. Also wieder bei Philips angerufen. Die schicken nochmal so einen lustigen Karton und dann geht sie nochmalig auf die Reise. Man sagte mir entweder macht man sie ganz oder es gibt eine neue. So wie das für mich aussieht, ist der verbaute Boiler inkompatibel zu meinem Wassertank. Die Siebeinheit hat einen Zipfel der viel zu groß für den Tank ist. Warscheinlich falsche Hardware verbaut.
ich habe das gleiche erlebt und dachte nanu was ist den jetzt und dann merkte ich erstmal das ist doch garnicht deine maschine sonnnn! trümmer hast du gar nicht auf reisen geschickt jetzt ise wieder unterwegs malsehen was als nächstes kommt.
Gestern bekam ich Post von Philips: ein nagelneues Senseo!
Zur Klärung: im Gegensatz zu einigen Kommentaren hier, wo erst ein (defektes) Gerät erst zurückgeschickt wurde, habe ich direkt und ohne Vorwarnung ein neues Gerät bekommen.
Eine Bekannte und ich hatten das selbe Problem. Nach der Rückrufaktion wurde der Füllstand des Wassers nimmer erkannt. Nu nicht direkt zurück schicken. Bei uns war es relativ simpel gelöst….hinten wo man den Tank ins Loch steckt mal rein schauen. Da ist so eine arte Schraube die man mit schlanken Fingern ohne Probleme eine halbe Drehung gegen den Uhrzeigersinn drehen kann/muss. Danach sollte dann wieder alles normal funktionieren. Und nu wieder viel Spass mit der Senseo
Hab meine beiden versifften, über zwei Jahre alten Maschinen eingesandt….und bekam heute zwei nagelneue Maschinen zurück…
Das ist Service…
Danke Philips…
Nein, das ist keine Schleichwerbung..
Ich freue mich einfach nur darüber…
Super Service…
Hallo, habe meine Maschine am 8.6. eingeschickt, seitdem keine Meldung von Philips.
Auch bei dem Status ist nichts zusehen, Hotline weis auch nichts.
Bin recht sauer.
Maschine isr am 9.6., bei denen eingegangen.
??????????????????????????
Ich finde diesen Service von Philips einfach super! Sie bezahlen sowohl Versand als auch Verpackung und schenken einem obendrein auch noch Kaffee und Entkalker. Bei vielen anderen Herstellern hätte man so einen Service nicht bekommen. Meist muss man ja für die Versandkosten selber aufkommen und den Kassenbeleg und die Originalverpackung aufbewahren. Philips zeigt mal wieder wie es richtig geht. Auch ich habe meine Senseo vor Kurzem eingeschickt und habe eine neue dafür bekommen. Zufriedener könnte ich eigentlich nicht sein. Normalerweise ist meine Skepsis groß, aber Philips hat es wirklich mittlerweile in meine Top 5 geschafft
Ähm, irgendwas ist merkwürdig. Ich habe am 29. Mai ein neues Senseo bekommen, aber heute bekam ich diese E-Mail:
“Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Senseo® Kaffeemaschine instand gesetzt und an Sie zurück gesandt haben.”
Hat das sonst jemanden bekommen? Schicken sie wirklich die alte Geräte nun doch repariert zurück?
Habe meine Senseomaschine am 24.06.09 zur Reperatur geschickt bin schon sauer das Sie immer noch nicht fertig ist.
Ebenfalls Philips Senseo, und ebenfalls die Rückrufaktion. Unterschied bei mir bloß, dass ich gleich zwei Kartons bekommen habe. Schon damals mit ungutem Gefühl hab ich die Maschine, die eigentlich problemlos funktioniert hat, Mitte September 2009 eingeschickt. Bis heute weder Kaffeemaschine, noch Gelderstattung, die ich mittlerweile verlange, noch irgendwelche Rückmeldungen seitens Philips.
Die Anrufe bei der angegebenen Hotline sind sinnlos, da die Kundendienstmitarbeiter bis auf Anforderung eines Rückrufs rein GAR NICHTS können. Mit den zu diskutieren bringt auch nichts, weil sie nur einen Standardsatz gelernt haben, und von dem auf keinen Fall abwechen. Die versprochene Rückrufe bleiben auch Versrechen – habe noch nie einen bekommen! Auf die Eimals an senseogutschrift@philips.de gibt es ebenfalls keine Reaktion.
Besonderes Highlight war einer meiner Anrufe: nachdem ich, wie jedes Mal, die Bearbeitungsnummer genannt habe und gefragt, wo die Maschine bleibt, sagte der Kundendienstler: Sie haben die Maschine bereits bekommen! Und wo Sie nochmals hier anrufen und danach fragen, gehe ich von einem Betrug aus. Wir werden Ihnen die Maschine in Rechnung stellen. Auf Wiederhören.
Von Zuverlässigkeit und Freundlichkeit kann also bei Philips nicht die Rede sein. Ich bin so enttäuscht, dass auch wenn ich diese Senseo irgendwann wieder sehen werde, werde ich sie gleich wegwerfen. Bei mir kommt kein Philips-Gerät mehr ins Haus.
M.
Toller Bericht ich habe, mir den Blog, direkt meinen Bookmarks hinzugefuegt. Ich bin gespannt was es hier noch geniales zu lesen gibt.
Sie versenden erst seit dem 30.04., dass heisst es hätte bisher frühstens am Samstag ein Paket bei dir ankommen können. Meine Verpackungen kamen schon am Samstag. Auch werden nicht alle Kartons am 30. verschickt worden sein, also noch ein wenig Geduld, aber das stand ja von Anfang an auf der Webseite, dass man erst das Entkalkungspaket bekommt und Anfang Mai die Kartons kommen.
Gemessen an der Masse der betroffenen Geräte scheint doch bisher alles reibungslos abzulaufen, oder ist der Entkalker auch nicht bei dir eingetroffen?
Zusammen mit dem Karton kommt übrigens ein 250g Paket mit gemahlenem Kaffee…für die Zwischenzeit quasi und Porto musst du auch nicht bezahlen.