Bericht: Erfahrung zum Senseo Rückruf

Sie läuft nun seit gut drei Wochen, die Senseo Rückrufaktion von Philips. Letzte Woche habe ich endlich auch meine Maschine in den Versand gegeben, typisch, zwar vom ersten Tag an berichtet, den Versand aber vor sich hergeschoben. 😉

Hier nun also ein kurzer abschliessender Bericht zum Senseo Rückruf von Philips:

Philips vermeldete ein Problem mit seiner Senseo Produktlinie, deren Maschinen im schlimmsten Falle explodieren können, wenn starke Verkalkung und der Fehler der Heizeinheit zusammen kommen. Daher wurden Millionen Kunden aufgefordert ihre Maschinen an Philips einzusenden um dieses Problem beheben zu lassen.

Diesem Aufruf bin ich am vergangenen Donnerstag ebenfalls gefolgt und habe meine Senseo in die mir zugesendete Transportverpackung vertütet und bei der Post aufgegeben. Der Versand ist für mich als Kunden kostenlos und bereits von Philips bezahlt. Ich bekomme also eine Quitting von der Post, dass mein Gerät unterwegs ist und darf warten. Philips schreibt etwas von 12 Tagen Laufzeit, wie man sich schon denken kann, ich schreibe am Donnerstag der darauffolgenden Woche, ging es bei mir schneller. Am gestrigen Mittwoch war meine Maschine wieder hier, repariert mit neuer Heizeinheit.

Philips Investition in die Rückrufaktion hat sicherlich einiges an Geld gekostet, für mich aber einen sehr bemühten und erfolgreichen Eindruck hinterlassen. Erst bekam man Vorabinformationen zur Rückrufaktion inklusive eines Entkalkungsmittels zugesendet, darauf folgt die Transportverpackung inklusive eines halben Pfundes Kaffees für die Zwischenzeit und abschliessend ist die Laufzeit fix und das Gerät schnell und wohlbehalten wieder zurück. Zwei Jahre Garantie gibt es nun auch wieder, ab Datum der Reperatur, ist dem Begleitschreiben der Rücksendung zu entnehmen.

So muss ein Rückruf funktionieren, danke.

Ben Peter

Blogger, Hobbyfotograf, Early Adopter, Technikmessi, beruflich als IT-Security Consultant unterwegs, sowie seit vielen Jahren Linux Nutzer.

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